員工協助方案專業人員手冊（已絕版，無法銷售）

內容簡介

員工協助方案（EAP）架起組織與員工間的心靈之橋。

員工協助方案（EAP）幫助員工如何「快樂工作」。

員工協助方案（EAP）兼顧員工與企業雙方的利益與平衡。

EAP是由企業為員工設置的一套系統、長期的福利與支持方案。經由專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供的專業指導、訓練和諮詢，旨在協助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提升員工在企業中的工作績效。

【本書架構】

本書內容豐富，兼具理論與實務，更能提供海峽兩岸關心EAP的專家學者交流互動的分享。大致分為三個部份：

一、歷史觀點：介紹EAP的過去、現在和未來的歷史觀點。

二、專業理論、技巧與專業要求：包括對於EAP專業人員的素質能力探究， EAP諮詢中的常見問題的說明，EAP最新心理諮商理論及核心技術的介紹，EAP服務中的心理健康教育訓練等。

三、實務之訓練與要求： EAP與危機干預、EAP典型案例分析、EAP諮詢的注意事項等。

【EAP，企業的好幫手】

據統計，美國四分之一企業為員工提供常年的EAP服務；員工人數超過500人的企業目前都有EAP，員工人數為100至499人的企業70%以上也有EAP。在英國，全部員工中有近10%能夠獲得EAP服務。到1990年代末時，《財星》500大企業中，大約90%的企業建立了EAP方案。

另據調查顯示，摩托羅拉公司每花費1美元在心理協助訓練上，就能連續三年每年獲得30美元的生產效益。哈佛大學一項研究顯示，員工工作滿意度每提升5%，企業盈利隨之提升2.5%。越來越多企業主也都明白「投資在人腦上的錢比投資在機器上的錢，更能替自己賺更多的錢」。

【華人地區EAP的發展趨勢】

在臺灣，前行政院長孫運璿先生成立青年四大服務專案，其中即包括工廠青年服務工作，由勞委會主辦，「張老師」於勞委會委託下加強推動工廠員工協助方案，迄今每年仍有十多個廠企單位委託「張老師」。由臺灣的員工輔導歷史可以了解員工輔導的必要性與重要性。

在中國，目前EAP公司正以每兩天誕生一家的速度快速發展。這是由於越來越多國外知名企業看中了中國這塊勞動力廉價的土地，以致許多專業經理人外派中國後，由於工作、人際交往、環境適應上的壓力，嚴重影響了他們的工作績效；此外，越來越激烈的競爭也為本土員工帶來很大壓力。以致於中國的組織、企業、機構對EAP的需求越來越明顯。

作者簡介

趙然 博士

中國中央財經大學應用心理學系副教授，是勞動與社會保障部頒發的首批心理諮詢師培訓師，美國APS會員，中國首家中美合資EAP公司的諮詢督導和顧問；二○○五年到美國芝加哥Chestnut Health System接受EAP培訓，成爲中國首批接受國際EAP培訓的專家，並在中國EAP服務領域開拓性的工作五年，諮詢督導時間長達三千小時，目前，從事EAP諮詢師培訓。在企業心理健康服務方面，趙然博士完成了包括聯想集團、中國建設銀行、中國民生銀行、中國國際廣播電臺、CTR央視調查、SMC集團、西門子集團、中石油集團等國際國內知名企事業單位有關心理健康、組織行爲和壓力管理方面的訓練和行爲干預方案，獲得衆多所服務企業的歡迎和一致好評。趙然博士是中國最早開始EAP咨詢師培訓的顧問及督導之一，已爲超過一千五百人次的EAP諮詢師進行過培訓。本書就是她多年一線EAP培訓及相關工作經驗的凝結。

誠摯推薦

何宇欣 / 新竹生命線總幹事
范淑婷 / 鉅微管理顧問（股）公司協理
張德聰 / 「張老師」基金會董事長
許境頤 / 銘傳大學企業管理系助理教授
楊明磊 / 淡江大學教育心理與諮商研究所副教授

推薦序文

關心員工與員工共同成長，是企業的責任與趨勢
「張老師」基金會董事長    張德聰

與趙然老師認識是在我擔任台臺灣輔導與諮商學會理事長期間，在許維素老師介紹下，邀請其到臺灣主持員工協助方案(EAP)工作坊，敬佩其由醫學背景，進而接受美國芝加哥CHS（Chestnut Health System）心理諮詢和危機干預的專業培訓。作爲Psychcn-Chestnu健康服務機構EAP（員工幫助計畫）顧問，面向世界五百强的企業，提供員工心理健康的援助、危機干預和心理諮商服務，因此趙老師不但具備理論與實務經驗，更難得是兼具身心健康的助人專業。

經濟的成長常帶來社會負向的代價。自一九六○年代後，臺灣工業產值首度超越農業產值，進入工業社會，加上九年國教、十大建設，產生了當年臺灣經濟奇蹟，甚至一度位居亞洲四小龍之首。然而經濟成長迅速，當年工廠輔導或社會工作正在起步，也缺乏工廠青年正當休閒與兩性交往教育，因此產生工廠青年的異性交往「鑰匙俱樂部」問題；而工廠密集於城市及其周遭衛星城市，農村青年轉換成工廠青年，也影響農村的人口老化與人口降低，離婚率與青少年犯罪率的增高，以及其他工廠青年輔導問題。

美國的員工協助方案起初是為了協助員工的酗酒與家庭問題，進而增進員工的身心健康，員工與主管溝通，並降低離職率與請假次數，增進員工對工廠的認同，以增進生產力。當年行政院長孫運璿先生於行政院成立青年四大服務專案，其中即包括工廠青年服務工作，由勞委會主辦，委託救國團承辦，除了儲訓工廠青年輔導人才，結合工廠青年成立工廠青年服務隊（為今日救國團各縣市工商青年服務隊前身），除了廠外服務外，更深入工廠服務。「張老師」更在勞委會委託下加強推動工廠員工協助方案，迄今每年仍有十多個廠企單位委託。由臺灣的員工輔導歷史可以了解員工輔導的必要性與重要性。

大陸地區近年經濟起飛，相對也可能發生臺灣在經濟成長階段的一些問題，個人曾經應邀赴大陸擔任台商及大陸廠企，協助推動員工輔導專案，如鴻海上海廠之心理衛生預防，也深刻體會因地區與文化特性，產生一些獨特的問題與因應方法，加上大陸工商企業突飛猛進，迫切需要推動員工輔導。

此書為趙教授於臺灣的第一本新書，書中大致分為三個部分：

一、歷史觀點：介紹EAP的過去、現在和未來的歷史觀點。

二、專業理論、技巧與專業要求：包括對於EAP專業人員的素質能力探究，EAP專業人員的資格與督導、EAP諮詢中的常見問題的說明，同時對當代EAP最新心理諮商理論及核心技術的介紹，也說明了EAP與組織諮詢和管理諮詢方法，EAP服務中的心理健康教育訓練。

三、實務訓練與要求：EAP服務中的心理健康教育訓練、EAP與危機干預、EAP典型案例分析、EAP諮詢的注意事項、EAP諮詢中的倫理問題。

本書內容豐富，兼具理論與實務，更能提供海峽兩岸關心EAP的專家學者交流互動的分享，深具意義，同時也藉本書，呼籲企業界共同建立關心員工與員工共同成長是企業的責任與趨勢的共識，因為有健康快樂的員工才有快樂及成長的企業，因此樂為之序。